Poliambulatorio Parco dei Cedri - SYNLAB

Imbarazzante servizio della sanità privata! In fila per la visita del lavoro …il medico chiamava con un generico ‘avanti!’ dalla scrivania …immaginatevi persone in fila che litigano su chi é arrivato prima. Mi sono permesso di chiedere lumi alla reception che mi ha risposto con un laconico ‘lamentatevi con il dottore!’

Accoglienza pazienti scarsa, impiegate scocciate e poco cortesi... I medici con cui ho avuto le visite direi meglio. Calcolando che sono visite private a pagamento, il servizio non differisce dalla USL.

Non ci metterò più piede, la signora alla reception è stata scontrosa. Le ho fatto alcune domande e mi ha risposto in modo poco professionale.

Premetto che la recensione è solo per la struttura perchè la Dottoressa Marini, che mi ha visitato, è bravissima e tornerò sicuramente da lei ma in un’altra delle altre strutture dove esercita. Mi sono recato presso la struttura con un appuntamento prenotato tramite MioDottore. Al mio arrivo, la receptionist, la Signora L., mi ha comunicato con tono infastidito che non trovava la mia prenotazione. Dopo aver verificato nuovamente, mi ha invitato ad accomodarmi, e sono stato fatto entrare con un po’ di ritardo, cosa che comunque può capitare. Al termine della visita, sono tornato al bancone per effettuare il pagamento. La Signora L. mi ha spiegato che il voucher di MetaSalute copriva solo la visita, ma non l’ecografia. Quando ho chiesto se fosse possibile contattare MetaSalute per modificare il voucher, mi è stato risposto seccamente di no, suggerendomi di richiedere io stesso il rimborso. Strano, perché in altre strutture è stato fatto senza problemi. A quel punto, mi è stato comunicato il totale da pagare: 45 € per la visita, come indicato da MetaSalute e 60 € per l’ecografia, per un totale di 105 €. Avevo notato sul bancone un volantino che pubblicizzava il "mese della prevenzione urologica", con un costo complessivo di 115 € per visita ed ecografia e quindi ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che quella tariffa era valida solo per i pazienti privati, senza assicurazione. Ho dunque domandato quanto fosse il costo complessivo per i pazienti assicurati, perchè su MioDottore la visita era 120 € per cui ho dedotto che il voucher era del valore di 75 €. Mi è stato risposto 150 €, una cifra inferiore rispetto a 180 € data dai 45 € (visita) + 60 € (ecografia) da me pagati + 75 € (voucher di Metasalute). Spiegati i miei dubbi, la Signora L. mi ha corretto dicendo che in realtà la visita costava 105 €; tuttavia, anche così, la somma 105 € da me pagata + voucher MetaSalute da 60 € risulta 165 €, superiore ai 150 € citati. Insomma in parole povere, la struttura si è intascata 15 € in piú. La confusione e la mancanza di trasparenza nei costi mi hanno lasciato perplesso. Per evitare ulteriori discussioni, data anche la fila di persone formatasi, ho pagato e me ne sono andato. L’esperienza mi è sembrata poco professionale e, sotto certi aspetti, quasi ingannevole: non so se sia un problema di incompetenza da parte della Signora L. o di direttive poco chiare fornite dalla struttura, ma sicuramente non è il modo di trattare un cliente/paziente.

Una vergogna. Fissano l’appuntamento per un orario e ti fanno entrare 30 minuti/un’ora dopo. Allora a cosa serve la prenotazione? Premetto che quando ho prenotato ho fatto presente che dopo avrei avuto un’altra visita e che non potevo permettermi ritardi e la signora al telefono mi ha assicurato che se si prenota l’orario è quello. Per non parlare del fatto che all’accettazione c’è solo una persona spesso e volentieri quindi si crea la fila. Mai più

Appuntamento prenotato facilmente dal telefono, location molto tranquilla e sono stati cortesi e puntuali. Il Dottore Paolo D'Aquino è stato gentilissimo nel spiegare quello che vedeva durante l'esame mostrando interesse nel benessere dei suoi pazienti, cosa da apprezzare molto. Grazie mille e sicuramente mi affiderò da loro per altre necessità.

Prenotato stamattina un esame per mia figlia. La persona è stata sgarbata, per nulla gentile...e non aggiungo altro. Il servizio ha la sua importanza.