COSEPURI

Molto gentili ieri al telefono quando ho prenotato in anticipo di un giorno una corsa dalla stazione di Bologna per piazza bracci alle 14.25. Sono le 14.36 del giorno pattuito e ancora nessuno è arrivato. Ho chiamato due volte e mi è stato detto che ancora non hanno trovato una macchina (!!). Ho richiamato dopo qualche minuto. Anche la seconda volta che ho chiamato non mi sapevano dire quando sarebbe arrivata la macchina e che almeno avrei dovuto aspettare altri 15 minuti...almeno...ma senza darmi certezze... Alla mia domanda "ma perche non mi avete avvisato prima?" la loro risposta è stata "non possiamp avvisare tutti". Cosi ho cancellato la corsa e sono corsa in fila per i taxi normali. Sinceramente capisco che possano capitare dei problemi di traffico ..ma almeno avvisare in anticipo se ci sono ritardi di 15 minuti, soprattutto se, all'orario concordato...non hanno ancora trovato una macchina! Questo mi sembra il minimo! Sinceramente mi aspettavo più attenzione al cliente e sono delusa da questa esperienza. Comunque sono salita poi in un taxi normale e Per fortuna non sono arrivata troppo in ritardo.

La mia esperienza purtroppo non è stata positiva. Ho contattato l’azienda per richiedere un preventivo per il noleggio di un pullman, ma la persona con cui ho parlato al telefono si è dimostrata poco disponibile, poco professionale e decisamente scortese. Mi aspettavo un minimo di cortesia e attenzione, soprattutto perchè siamo clienti abituali e precisi. Temo non si tratti di un episodio isolato e pertanto ci rivolgeremo altrove.

Il 10/06 ho effettuato 3 prenotazioni tramite sito, per tre giornate diverse, pagate anticipatamente. Di queste prenotazioni ne è stata eseguita solo una: le altre due sono state annullate un quarto d'ora prima per mancanza di disponibilità delle auto. Servizio molto poco professionale, mi dispiace perché non lascio mai recensioni negative ma avevamo prenotato in anticipo perché erano tutti trasferimenti importanti e non potevamo rischiare di fare ritardi. Aggiungo un'ultima cosa: solo prima di concludere la terza prenotazione, il sito mi ha avvisato che poteva non essere garantita la corsa... è stata l'unica volto che invece è arrivata l'auto. Forse sono da rivedere le modalità organizzative, a questo punto non cambia nulla rispetto ai taxi. Un saluto.

Clienti da 30 anni con convenzione. Prenotato auto per la mattina direzione aereoporto, 5 giorni prima con conferma dell'operatore. Prima dell'ora dell'appuntamento ricevo telefonata informandomi di un ritardo, dopo 30 minuti richiamiamo e ci viene detto che non ci sono auto. Ho rischiato di perdere l'aereo, mi srmbra un comportamento poco serio. È da lo scorso anno che la situazione è diventata critica.

Prezzo pattuito non rispettato: mancanza di trasparenza e assenza di conferma scritta. Gestione delle tariffe in fase di prenotazione e di pagamento decisamente da rivedere. Prenoto un’auto con una settimana d'anticipo: tariffa comunicatami dall’operatrice €21, specifico che ho la tessera socio Coop e mi comunica che avrei avuto uno sconto del 10% quindi la tariffa sarebbe stata di €18,90 e mi viene confermato telefonicamente dall'operatrice. Non avendo ricevuto una conferma scritta di qualche tipo richiamo per sicurezza il giorno prima e un’altra operatrice mi comunica che la tariffa non sarebbe più stata di €21 bensì di €25, quindi chiedo conferma che almeno sia applicabile la convenzione Coop e mi conferma che avrei pagato €22,50 mostrando la tessera Coop direttamente all’autista. Morale della favola l'autista mi ha chiesto €25 sostenendo che quella era la tariffa pattuita e che se dall’ufficio gli avevano indicato quell’importo non si poteva fare altrimenti perché avrei dovuto comunicare in fase di prenotazione la convenzione Coop (cosa fatta ben due volte ricevendo risposta che avrei dovuto comunicarlo direttamente all’autista).

Questa mattina ho prenotato una corsa che portasse mio padre da casa all’ospedale, specificando che ha problemi di deambulazione. Cinque minuti prima dell’orario concordato l’autista ha telefonato a mio padre dicendogli che non poteva andare a prenderlo. Omesso servizio a scapito di soggetto fragile che doveva andare a una visita. No comment!!

Terribile. Avevo prenotato una macchina da 2 settimane. Quando ho visto che la macchina non arrivava ho chiamato per sentirmi dire che avevano annullato la prenotazione senza avvisarmi dato che erano in overbooking. Mi hanno specificato che la prenotazione non è una garanzia. Ma allora perché prenotare? E soprattutto, chi mi ricompensa del danno subito?