Punto Tper - Biglietteria

Ευγενικοί και Κατατοπιστικοί

Per settimane ho tentato di venire qui per scambiare i vecchi biglietti a banda magnetica con i nuovi a qrcode, ma la guardia di sicurezza (i.e. il buttafuori) con grande violenza me lo ha sempre impedito, strappandomi il ticket di prenotazione di mano, inveendo e spingendomi fuori (e cosi' ha fatto con ogni cliente, per "mantenere scorrevole la fila"). Poi ho avuto un'idea: sono venuto un sabato mattina alle 7 subito dopo l'apertura e -miracolo!- sono riuscito a convertire tutti i miei vecchi biglietti in 4 city pass e mezzo (per il quinto ho pagato la differenza). Grazie all'operatrice molto brava a cui do' cinque stelle e che da sola sostiene l'unica speranza che ho per un futuro Tper. Operatrice anche molto stanca della situazione secondo me: questo luogo diventa una bolgia infernale molto presto a causa di clienti vecchi e/o stupidi e i suoi colleghi (in particolare il buttafuori) non sono certo simpatici.

Imbarazzante, oggi maleducazione e prese in giro, perché non avete ispettori che controllano la qualità dei vostri dipendenti e del rapporto col pubblico? Oppure affidate cariche per favori sennò non si spiega come in questi anni ci siano gli stessi dipendenti incivili, aggressivi verbalmente e incapaci di capire quello che gli dici parlando in ITALIANO senza umiliarti. Oggi chiedo un informazione raccontata e descritta da testimoni esterni come gentile ed educata, ha suscitato evidentemente nella dipendente voglia di alzare la voce perché evidentemente offesa dal fatto che ci potessero essere agevolazioni fiscali che non conosceva, ma comunque la comunicazione era di chiedere informazioni in maniera umile e un'aggressione verbale dall'altro lato. Controllori che cambiano se hai diritto al no alla multa in base a che persone hanno davanti e come ti rispondono. Grande maleducazione, problemi sul sito e ci si aspetta che 70enni facciano abbonamenti SOLO ONLINE. PER FAVORE TOGLIETEVI DA QUESTA POSIZIONE NOI VORREMMO UN SERVIZIO CHE FUNZIONA, VOI VORRESTE SOLO FARE SOLDI, cerchiamo allora di andare incontro ai bisogni di tutti, cambiate città vi prego la state rovinando Bologna.

1 febbraio 2025 : più di 50 persone in coda. Su 5 sportelli ne funzionano 3 il primo giorno del mese ovvero giorno di rinnovo degli abbonamenti. Il personale non è TPER ma personale di una cooperativa evidentemente poco interessato all’efficienza dell’ufficio. Suggerisco a TPER di potenziare la vendita online visto che questo punto vendita è totalmente diverso efficiente. Io non posso fare altro che venire qui perché il mio abbonamento è in vendita solo nei punti TPER. Imbarazzante.Ho dato una stella perché zero non era consentito.

Vorrei dare 0 stelle, ma non si può. Con questa linea di trasporti ho capito che conviene più non fare il biglietto e viaggiare gratis che pagare regolarmente. In data odierna, dopo aver pagato 40€ di abbonamento mensile e averlo validato correttamente, riprendo una linea bus e il biglietto non lo leggeva più, arrivati i controllori mi dicono che l’abbonamento si è smagnetizzato e l’unico rimedio è dovermi fare la multa di 120€ per poi recarmi in questo punto T/PER dove dopo aver visto la convalida e il problema mi avrebbero risolto il tutto e dato un verbale che attestava di non dover pagare nessuna sanzione e presentarlo successivamente per eventuali controlli, in modo da non dover rifare un abbonamento. A questo punto mi sono recata qui , ho spiegato la situazione e ho riferito ciò che mi avevano detto i loro "colleghi"… con molta scortesia e maleducazione (la signora sbuffava con grande professionalità) mi ha letteralmente detto che loro non si occupano assolutamente di cose del genere e la soluzione era di pagare la multa e rifare un altro abbonamento mensile (ma non da loro perché fanno tutto tranne che lavorare). Ho chiesto allora per il rimborso e mi ha detto che passano mesi e mesi per farlo, quindi altra delusione. In conclusione ho dovuto pagare più di una persona che non fa regolarmente il biglietto… per cui non vale assolutamente la pena. Vergogna assoluta!

Ad inizio mese ho comprato un abbonamento mensile giovani che l'edicolante mi aveva assicurato essere valido anche per chi ha 27 anni compiuti. Salita sull'autobus ho validato l'abbonamento e quando sono saliti i controllori ho mostrato il titolo. Alla verifica del titolo il controllore mi comunica che l'abbonamento giovani è per i minori di 27 anni e dopo avergli spiegato che l'edicolante mi aveva dato un'informazione sbagliata, che avrei pagato un biglietto per la corsa che stavo effettuando e che avrei comprato un nuovo abbonamento mensile corretto, ma il controllore ha comunque deciso di multaron per un totale di 117,5 euro dicendo che avrei dovuto informarmi meglio io. Io comprendo che il titolo che ho acquistato non fosse quello corretto, ma trovo indecente far pagare la stessa cifra ad un passeggero completamente sprovvisto di biglietto ed a uno che ha acquistato erroneamente (tra l'altro non per colpa sua) un abbonamento. Inoltre, aggiungo che il servizio offerto è pessimo, gli autobus sono sporchi, costantemente in ritardo, e ci sono code chilometriche che obbligano i passeggeri a rimanere imbottigliati nel traffico per ore per fare anche solo 4 o 5 km. Con tutti i soldi che sfilano ai passeggeri dovrebbero offrire un servizio decisamente migliore. A dir poco vergognosi.

Ho comprato il citypass su Roger, purtroppo un giorno non sono riuscita a convalidarlo, perché l'obliteratrice non accettava l'nfc. Mi fanno la multa dicendomi che comunque potevo pensare a questa eventualità La cosa che mi rende nervosa non è la multa di per sé, ma il fatto che devo pagare quanto una persona senza biglietto, ma io il biglietto lo avevo. Almeno per le persone che non sono riusciti a farlo e non avevano altri modi per pagare potrebbero fare una multa meno salata, di uno che proprio non ce l'ha il biglietto. Che comunque, pagare una multa che equivale a 46 biglietti é veramente tanto, per un servizio cosí. Sono sempre in ritardo, non rispettano mai gli orari. Perché secondo loro io mi compro il citypass per poi non fare il biglietto e rischiare una multa.